Trocas e Devoluções

Política de troca e devolução

Para que nossos clientes tenham sempre uma ótima experiência, nós da Ahoara Babyenfance prezamos pela qualidade e excelência dos nossos produtos. Mas, se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o), tudo é feito de maneira bem simples, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Basta seguir os passos abaixo:

Envie um e-mail solicitando a troca para ahoara-babyenfance@bol.com.br. Nele deve conter seu nome completo, CPF, e-mail de cadastro em nossa loja e o número do pedido. Procure relatar com o maior número de detalhes possíveis o problema com seu pedido para que possamos resolvê-lo da melhor maneira. Ah! E não se esqueça de anexar uma foto do produto ao e-mail.

Após a análise de sua solicitação, nossa equipe de atendimento lhe enviará um e-mail contendo todas as instruções para o envio das mercadorias. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.

Atente-se aos prazos. Aceitamos a troca ou devolução dos produtos em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Como disponibilizamos Tabela de Medidas e detalhes específicos dos nossos produtos, despesas de envios de trocas ou devoluções referentes a tamanhos ou cores das peças ficarão por conta do cliente.

Garantimos a troca em caso de defeitos de fabricação em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Atenção

A mercadoria a ser devolvida deve estar em perfeito estado, acompanhando todos os acessórios dentro da embalagem original e com o lacre da etiqueta intacto.

Deve estar acompanhada da Nota Fiscal de compra.

Não serão trocados produtos usados ou nos quais se verifiquem danos causados pelo próprio comprador.

Assim que a devolução for concluída, a análise dos produtos devolvidos poderá levar até sete dias úteis. A conclusão da troca ou devolução será liberada somente após este período e você receberá um comunicado por e-mail.

Caso o produto devolvido não cumpra com as condições aqui definidas, a devolução não será aceita e devolveremos o produto ao remetente. 

A escolha de outro produto para troca será feita conforme estoque disponível em nossa loja virtual e deverá se limitar ao valor do produto original. Caso haja diferença, o comprador deverá realizar o pagamento do valor adicional.

Atenção: Qualquer produto que seja enviado a nossa empresa sem o prévio contato com o nosso atendimento não será aceito e será devolvido ao remetente.

Em caso de um ou mais produtos recebidos não estarem de acordo com o pedido efetuado, entre em contato conosco para correção do mesmo.

Caso você receba a embalagem aberta ou danificada, solicite imediatamente a troca.

A devolução do pagamento é realizada de acordo com as políticas de cancelamento do Mercado Pago, em um prazo de até 30 a 60 dias.